Satisfaction envers l'aide technique

Description

La satisfaction envers une aide technique fait notamment référence au niveau d'approbation du client quant à la capacité de cette aide technique à répondre à ses besoins. Dans une perspective centrée sur le client, l'évaluation de la satisfaction de l'utilisateur s'avère essentielle (Demers, Monette, Lapierre, Arnold, and Wolfson, 2002). Cette satisfaction constitue un prédicteur de l'utilisation de l'aide technique et son évaluation permet aux acteurs concernés (ex . : cliniciens, agents payeurs, chercheurs) d'améliorer leur pratique, leur offre de services, etc. (Demers et al., 2002).

Outil(s) d'évaluation

Évaluation de la satisfaction envers une aide technique (ÉSAT) / Quebec User Evaluation of Satisfaction with Assistive Technology (QUEST 2.0) Consulter
SUS (System Usability Scale) Consulter
USE (Usefulness, Satisfaction and Ease) Consulter
ASQ – After Scenario Questionnaire Consulter
QUIS (Questionnaire for User Interface Satisfaction) Consulter